Правила возврата

1. Что можно вернуть

1.1. Вы вправе в любой момент отказаться от услуг и вернуть неизрасходованный оплаченный баланс (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

1.2. Стоимость уже оказанных услуг — полученных ответов и результатов генерации — не возвращается.

1.3. Бонусы не возвращаются: приветственный бонус, бонус к пакету пополнения, бонусы по промокодам и партнёрской программе. При возврате части пополнения бонус к этому пакету списывается с баланса пропорционально.

1.4. Подписка. При отказе от подписки возвращается стоимость подписки за вычетом стоимости услуг, уже оказанных за счёт суммы, полученной по подписке. Если вы просто не хотите продлевать подписку, отмените продление в профиле → «Подписка» — следующего списания не будет.

2. Автоматический возврат на баланс

Если модель не ответила, ответ оборвался из-за сбоя или генерация завершилась ошибкой, списанная сумма возвращается на баланс автоматически — обращаться в поддержку не нужно. Это видно в профиле → «Баланс и история».

3. Как вернуть деньги

3.1. Напишите в поддержку или на support@iizy.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите платёж (дату и сумму) и сумму, которую хотите вернуть.

3.2. Мы рассматриваем заявление в течение 10 дней. Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 дней.

3.3. Сумма возврата списывается с баланса в момент оформления возврата. На возврат выдаётся кассовый чек.

4. Когда в возврате может быть отказано

• баланс уже израсходован;
• платёж вернулся по инициативе банка (chargeback) — тогда соответствующая сумма списывается с баланса;
• возврат запрошен в отношении бонусов.

5. Продавец

ИП Фамилия Имя Отчество, ИНН 000000000000, ОГРНИП 000000000000000, support@iizy.ru